“今天这台是我们修的３１８台‘孤儿空调’啦，你们让报名的消费者放心，再忙我们也要按计划完成５００台维修任务，绝不让消费者失望！”５月９日，在山东格力电器销售有限公司客服部，樊部长比报名的“孤儿空调”用户还着急，每次看到那些为“孤儿空调”伤心的用户，他都很痛心。
　　“才４年这空调怎么变成这个样了？”９日，在东关大街一位用户那里，“孤儿空调”救助站的维修人员孙师傅很是吃惊。记者看到，这是一台连维修人员都没听说过的空调，户主陈大爷说，这空调是２００３年买的，才用了４年，但维修人员看到，室外机已锈迹斑斑，室内机的外壳灰黄，连过滤网也没了，像用了十几年。据用户反映，这台空调让他伤透了心。经格力空调维修人员检查，这台空调压缩机、四通阀、冷凝器、电容等大件小件坏了六七处，而且，该空调有的配件还不是通用件，一时很难找到！　
　　尽管忙碌了一个多小时的孙师傅已是满头大汗，当陈大爷表示还是想尽量维修时，孙师傅立即表示，“那好，我这两天专门到制冷配件市场上去一趟，一定要把配件给你找齐，修好！”陈大爷终于笑了……
　　山东格力空调客服部樊部长告诉记者，这几天，格力空调已上门维修了３００多台“孤儿空调”。不算漏氟、换电器、电容之类的小毛病，这些空调的通病是压缩机、蒸发器、冷凝器和线路板等本身质量不过关，不少病状都是偷工减料造成的，想彻底“治愈”很难。　
　　樊部长告诉记者，买空调不能只看价格，一定要看厂家的质量信誉和售后服务……